Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Attālināts Klientu Apkalpošanas Pārstāvis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Attālinātu Klientu Apkalpošanas Pārstāvi, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās izcilu klientu apkalpošanu, strādājot no mājām vai jebkuras citas attālinātas vietas. Šī loma ir ideāli piemērota personai ar lieliskām komunikācijas prasmēm, pacietību un vēlmi palīdzēt citiem. Jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu, informācijas sniegšanu par produktiem un pakalpojumiem, kā arī problēmu risināšanu, izmantojot tālruni, e-pastu, tiešsaistes tērzēšanu vai citus digitālos kanālus.
Jūsu galvenais mērķis būs nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi, veicinot klientu apmierinātību un lojalitāti. Jums būs jāspēj efektīvi pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus, saglabājot augstu precizitāti un uzmanību detaļām. Tā kā darbs notiek attālināti, ir svarīgi būt pašdisciplīnai, spējai organizēt savu darba laiku un izmantot tehnoloģijas, lai uzturētu saikni ar komandu un klientiem.
Mēs piedāvājam elastīgu darba grafiku, konkurētspējīgu atalgojumu, apmācības iespējas un atbalstošu darba vidi. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem, esat orientēts uz risinājumiem un vēlaties attīstīt savu karjeru klientu apkalpošanas jomā, šī ir lieliska iespēja jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu un tērzēšanu
- Risināt klientu problēmas un sūdzības profesionālā veidā
- Sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Reģistrēt un dokumentēt klientu pieprasījumus sistēmā
- Sekot līdzi klientu apmierinātībai un sniegt atgriezenisko saiti
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu sarežģītus jautājumus
- Uzturēt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Sekot uzņēmuma politikām un procedūrām
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās
- Izmantot CRM sistēmas un citas digitālās platformas
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā ir vēlama
- Teicamas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī angļu valodas prasmes
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt patstāvīgi un organizēti
- Prasme izmantot datoru un digitālos rīkus
- Augsta stresa noturība un pacietība
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Spēja ātri apgūt jaunu informāciju un sistēmas
- Elastība darba laikā (iespējams darbs vakaros un brīvdienās)
- Stabila interneta pieslēguma pieejamība
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Vai jums ir pieredze attālinātā klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Vai jums ir iespēja strādāt elastīgā darba grafikā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu attālināti?
- Vai jums ir stabils interneta pieslēgums un piemērota darba vide mājās?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kā jūs uzturat motivāciju strādājot attālināti?
- Vai jums ir pieredze darbā ar tērzēšanas vai e-pasta atbalsta rīkiem?
